Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HTTPS://GINSENG.COM.PL/

Sprzedaż za pośrednictwem strony https://ginseng.com.pl/ jest prowadzona przez firmę "GINSENG POLAND" SPÓŁKA JAWNA - MIROSŁAWA JARECKA I WSPÓLNICY ul. ZŁOTA 45a, 62-800 Kalisz, Numer w Rejestrze Przedsiębiorców KRS 0000080553, posługująca się numerem NIP 6180046193.

Jesteśmy legalnie działającą polską firmą. Jeśli masz pytania dotyczące zakupów, to napisz do nas sklep@ginseng.com.pl lub zadzwoń +48 62 767 24 92.

Wiemy, że mało kto lubi czytać prawniczy żargon, dlatego w naszym regulaminie każdy paragraf poprzedziliśmy ramką „W SKRÓCIE”. To napisane prostym, ludzkim językiem podsumowanie najważniejszych kwestii danego paragrafu.

Przed lekturą regulaminu chcemy Ci powiedzieć, że robimy wszystko by na każdym etapie zakupów klient był zadowolony. Dlatego też przepisy chroniące konsumentów traktujemy jako fundament naszej działalności. Pamiętaj, że żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw ustawowych. W przypadku jakiejkolwiek, nawet niezamierzonej, rozbieżności z prawem (zwłaszcza ustawą o prawach konsumenta), pierwszeństwo zawsze mają przepisy, a wątpliwości interpretujemy na Twoją korzyść.

Krótko mówiąc: gramy fair. Udanych zakupów!

Spis treści

§ 1 DEFINICJE

§ 2 WYMAGANIA TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

§ 3 ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

§ 4 ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I MOMENT ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

§ 5 CENY, PROMOCJE I ZASADY INFORMOWANIA O OBNIŻKACH

§ 6 FORMY PŁATNOŚCI, TERMINY I REALIZACJA DOSTAW

§ 7. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§ 8 REKLAMACJE TOWARÓW (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)

§ 9 ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

§ 10. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJE

§ 11. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 1. DEFINICJE

W SKRÓCIE: W tym miejscu tłumaczymy, co dokładnie mamy na myśli, używając w Regulaminie pojęć pisanych wielką literą. Dzięki temu np. wiesz, kiedy przysługują Ci prawa konsumenckie, a kiedy działasz jako profesjonalista w ramach swojego biznesu.

1. Sklep- serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://ginseng.com.pl za pośrednictwem którego Klient może przeglądać asortyment, zawierać Umowy Sprzedaży oraz korzystać z innych funkcjonalności Sklepu.

2. Sprzedawca- "GINSENG POLAND" SPÓŁKA JAWNA - MIROSŁAWA JARECKA I WSPÓLNICY ul. ZŁOTA 45a, 62-800 Kalisz, Numer w Rejestrze Przedsiębiorców KRS 0000080553, posługująca się numerem NIP 6180046193.

3. Regulamin- niniejszy dokument określający zasady korzystania przez Klientów ze Sklepu.

4. Klient- osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z funkcjonalności Sklepu, w szczególności składa Zamówienie.

5. Konsument- Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK )- Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności, ujawnionego w CEIDG).

7. Przedsiębiorca- Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, dokonujący zakupu w celach bezpośrednio związanych z jego zawodową działalnością gospodarczą (relacje B2B).

8. Konto- indywidualny, zabezpieczony hasłem panel Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach.

9. Newsletter- usługa świadczona drogą elektroniczną (Usługa Elektroniczna), polegająca na cyklicznym przesyłaniu Klientom, za ich wyraźną zgodą, informacji o nowościach, promocjach i produktach Sklepu na podany adres e-mail.

10. Towar- każda rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Sklepem a Klientem.

11. Koszyk- wirtualne narzędzie w Sklepie, za pomocą którego Klient wybiera Towary do zakupu oraz ustala parametry Zamówienia (np. ilość, sposób dostawy, formę płatności).

12. Zamówienie- oświadczenie woli Klienta, składane za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu (Koszyka), zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę produktów.

13. Umowa Sprzedaży- umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest dostarczenie Towaru w zamian za zapłatę ceny.

14. Dostawa- czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę (bezpośrednio lub za pośrednictwem zewnętrznego przewoźnika/operatora logistycznego) Towaru określonego w Zamówieniu.

15. Usługa Elektroniczna- bezpłatne funkcjonalności naszej strony internetowej (np. Formularz kontaktowy, Newsletter, założenie Konta Klienta), które udostępniamy, aby ułatwić Ci korzystanie ze Sklepu. Świadczenie Usług Elektronicznych jest oddzielone od samej sprzedaży Produktów.

16. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. WYMAGANIA TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

W SKRÓCIE. Aby sklep działał płynnie i pozwalał na bezpieczne zakupy, potrzebujesz zaktualizowanej przeglądarki i włączonej obsługi podstawowych plików cookies. My z kolei zabezpieczamy Twoje dane certyfikatem SSL i innymi odpowiednimi rozwiązaniami. Pamiętaj jednak, by dbać o bezpieczeństwo swojego urządzenia, zabezpiecz dostęp do skrzynki mailowej i chroń swoje dane finansowe. Pamiętaj, że loginy do banku i numery kart to informacje poufne. Nigdy nie podawaj ich osobom trzecim, a my jako sklep nigdy nie poprosimy Cię o nie w mailu czy podczas rozmowy telefonicznej.

1. Minimalne wymagania techniczne. Do prawidłowego korzystania z pełnej funkcjonalności Sklepu (w tym przeglądania asortymentu, dodawania Towarów do Koszyka oraz składania Zamówień) niezbędne jest spełnienie przez Klienta następujących wymagań technicznych:

   1. urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet,

   2. zainstalowana, aktualna przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge) w jednej z dwóch najnowszych głównych wersji wspieranych przez jej producenta,

   3. włączona w przeglądarce obsługa języka JavaScript oraz plików Cookies (niezbędnych do utrzymania sesji użytkownika i prawidłowego działania Koszyka),

   4. aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail)- do otrzymywania powiadomień o statusie Zamówienia oraz do założenia Konta.

2. Standardy bezpieczeństwa Sprzedawcy. Sprzedawca chroni infrastrukturę Sklepu oraz dane Klientów z wykorzystaniem nowoczesnych standardów kryptograficznych. Wszelkie połączenia, w tym procesy logowania oraz finalizacji Zamówienia i płatności, są szyfrowane za pomocą protokołu SSL/TLS.

3. Ostrzeżenie o zagrożeniach. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną zawsze wiąże się z ogólnymi ryzykami występującymi w sieci Internet (np. złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych tzw. phishing, ataki typu man-in-the-middle). W trosce o maksymalne bezpieczeństwo sprzętu i danych, Sprzedawca rekomenduje Klientom stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, zapór sieciowych (firewall) oraz unikanie logowania do Sklepu za pośrednictwem otwartych, publicznych sieci Wi-Fi.

4. Dostępność i przerwy techniczne. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane funkcjonowanie Sklepu. Zastrzega sobie jednak prawo do przeprowadzania krótkich przerw technicznych, niezbędnych do konserwacji sprzętu, aktualizacji oprogramowania lub wdrażania nowych zabezpieczeń. Przerwy techniczne, o ile to możliwe, będą planowane w godzinach nocnych i nie wpływają na realizację już złożonych Zamówień.

§ 3. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

W SKRÓCIE. Założenie Konta, zapis na Newsletter czy wysłanie do nas wiadomości przez formularz to z prawnego punktu widzenia darmowe usługi elektroniczne. W tym miejscu opisujemy zasady korzystania z nich. W każdej chwili możesz zrezygnować z tych funkcji – usunąć Konto lub wypisać się z Newslettera – bez żadnych konsekwencji.

1. Darmowe usługi. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące bezpłatne usługi drogą elektroniczną:

   1. prowadzenie Konta Klienta,

   2. wysyłka Newslettera,

   3. udostępnienie interaktywnego formularza kontaktowego,

   4. udostępnienie Koszyka i interaktywnego formularza Zamówienia.

2. Konto Klienta.

   1. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta w momencie wypełnienia przez Klienta formularza rejestracyjnego, akceptacji Regulaminu i kliknięcia przycisku potwierdzającego rejestrację. W formularzu rejestracyjnym niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych: adres e-mail oraz ustanowienie indywidualnego hasła.

   2. Usługa prowadzona jest przez czas nieoznaczony.

   3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto (rozwiązać umowę), wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy lub korzystając z odpowiedniego przycisku w panelu Konta. Zastrzega się, że usunięcie Konta nie ma wpływu na realizację Zamówień złożonych przed jego usunięciem.

3. Newsletter.

   1. Korzystanie z Newslettera wymaga podania adresu e-mail, wyrażenia odrębnej zgody oraz jej potwierdzenia poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na adres e-mail (mechanizm double opt-in).

   2. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony w momencie potwierdzenia linku aktywacyjnego.

   3. Klient może zrezygnować z Newslettera w dowolnym momencie, klikając w link "Wypisz się" znajdujący się w stopce każdej wiadomości, lub wysyłając żądanie do Sprzedawcy.

4. Formularz kontaktowy.

   1. Umowa o świadczenie usługi polegającej na udostępnieniu formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony – w momencie rozpoczęcia wprowadzania danych – i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości do Sprzedawcy lub zaprzestania jej wprowadzania.

   2. Do wysłania wiadomości przez formularz niezbędne jest podanie: adresu e-mail oraz treści zapytania.

5. Formularz Zamówienia.

   1. Usługa udostępnienia Koszyka zawierana jest z chwilą dodania pierwszego Towaru do Koszyka i ulega automatycznemu rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania jego składania.

   2. W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie danych do wysyłki (imię, nazwisko, adres), danych kontaktowych (e-mail, telefon) oraz, w przypadku Przedsiębiorców, nazwy firmy i numeru NIP.

6. Reklamacje techniczne (dotyczące usług elektronicznych).

   1. Wszelkie nieprawidłowości związane z technicznym funkcjonowaniem Sklepu, Konta czy Newslettera Klient może zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.

   2. Zgłoszenie powinno zawierać krótki opis problemu oraz datę jego wystąpienia.

   3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje techniczne niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od ich otrzymania, informując Klienta o wyniku drogą elektroniczną.

7. Rezygnacja z usług (Wypowiedzenie). Klientowi przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług o charakterze ciągłym (Konto, Newsletter) w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Wypowiedzenia można dokonać m.in. poprzez użycie odpowiedniej funkcji w panelu Konta, kliknięcie linku wypisującego z Newslettera lub przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy. Umowa wygasa w trybie natychmiastowym.

8. Zakaz treści bezprawnych i rozwiązanie umowy przez Sprzedawcę. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym obowiązuje go bezwzględny zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług (np. usunięcia Konta) z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, a w szczególności w przypadku złamania zakazu wskazanego w zdaniu poprzednim.

§ 4. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I MOMENT ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

W SKRÓCIE. Tutaj opisujemy jak wyglądają zakupy w naszym Sklepie. Wybierasz produkty, określasz sposób dostawy i płatności, a następnie klikasz przycisk finalizujący zamówienie. Pamiętaj jednak, że Twoje kliknięcie to z punktu widzenia prawa dopiero oferta. Umowę zawieramy w momencie, gdy sprawdzimy nasze stany magazynowe i wyślemy Ci drugiego maila z oficjalnym potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Chroni to nas przed błędami systemu, a Tobie daje pewność, że towar na pewno do Ciebie dotrze.

1. Charakter informacyjny (Brak oferty). Informacje o Towarach, Treściach i Usługach cyfrowych zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz wyłącznie zaproszenie do zawarcia umowy (zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego).

2. Procedura zakupowa. W celu zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, Klient przechodzi przez następujące etapy techniczne:

   1. kompletuje zamówienie, dodając wybrane Towary do Koszyka;

   2. wybiera metodę Dostawy oraz sposób płatności z dostępnych w Sklepie opcji;

   3. wypełnia formularz zamówienia, podając aktualne, kompletne i zgodne z prawdą dane teleadresowe;

   4. zapoznaje się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru);

   5. finalizuje zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub innego równoważnego, jednoznacznie komunikującego obowiązek zapłaty). Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych w panelu Koszyka.

3. Status prawny Zamówienia (Oferta). Kliknięcie przycisku pociągającego za sobą obowiązek zapłaty nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży. Złożenie Zamówienia stanowi jedynie złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

4. Dwuetapowy proces akceptacji:

   1. Potwierdzenie wpływu: Po złożeniu Zamówienia, system Sklepu automatycznie generuje wiadomość e-mail potwierdzającą wpływ oferty do systemu (wiadomość ta ma charakter wyłącznie informacyjny).

   2. Zawarcie umowy: Umowa Sprzedaży zostaje zawarta dopiero w momencie przesłania Klientowi drugiego e-maila, w którym Sprzedawca wyraźnie potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji dostępności Towaru przed wysłaniem tego potwierdzenia.

5. Brak dostępności. W przypadku, gdy realizacja części lub całości Zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu fizycznego uszkodzenia ostatniej sztuki Towaru w magazynie), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W takiej sytuacji Umowa Sprzedaży w niezrealizowanej części nie zostaje zawarta, a jeśli Klient dokonał już przedpłaty, Sprzedawca zwróci uiszczoną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni.

6. Utrwalenie umowy. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana i udostępniana Klientowi poprzez przesłanie jej na podany adres e-mail.

§ 5. CENY, PROMOCJE I ZASADY INFORMOWANIA O OBNIŻKACH

W SKRÓCIE. Wszystkie ceny w sklepie są cenami końcowymi (brutto). Jeśli ogłaszamy promocję i obniżamy cenę, obok nowej kwoty zawsze zobaczysz najniższą cenę tego produktu z ostatnich 30 dni – dzięki temu masz pewność, że rabat jest prawdziwy. Dodatkowo informujemy: nie używamy algorytmów, które sztucznie zawyżałyby dla Ciebie ceny na podstawie Twojej historii przeglądania.

1. Struktura ceny. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce). Ceny te nie zawierają kosztów dostawy, które są doliczane na etapie Koszyka i wyraźnie wskazywane przed kliknięciem przycisku finalizującego Zamówienie.

2. Niezmienność ceny w procesie zamówienia. Cena podana przy produkcie w momencie kliknięcia przycisku finalizującego Zamówienie stanowi wiążący element oferty składanej przez Klienta. Sprzedawca gwarantuje, że pod warunkiem przyjęcia tej oferty do realizacji (zgodnie z § 4 ust. 4 Regulaminu), cena ta nie ulegnie podwyższeniu, niezależnie od ewentualnych późniejszych zmian cennika w Sklepie.

3. Informowanie o obniżkach:

   1. W każdym przypadku ogłoszenia o obniżce ceny Towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie, uwidacznia informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w Sklepie w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

   2. Jeśli dany produkt znajduje się w ofercie Sklepu przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie od dnia wprowadzenia go do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

   3. W przypadku produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności (jeśli takie znajdują się w asortymencie), obok ceny promocyjnej uwidacznia się cenę obowiązującą przed pierwszym zastosowaniem obniżki, z pominięciem zasady 30 dni.

4. Indywidualne kody i programy lojalnościowe. Wymogi określone w ust. 3 nie mają zastosowania do zindywidualizowanych obniżek cen, które nie są ogłaszane publicznie, w tym w szczególności do: unikalnych kodów rabatowych wysyłanych bezpośrednio na adres e-mail Klienta, spersonalizowanych zniżek z okazji urodzin oraz punktów w programach lojalnościowych.

5. Brak zautomatyzowanego profilowania cen. Sprzedawca oświadcza, że w ramach funkcjonowania Sklepu nie stosuje mechanizmów zindywidualizowanego dostosowywania cen w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji (w tym profilowanie zachowań Klienta). Każdy Klient odwiedzający Sklep w danym momencie widzi tę samą cenę bazową produktu.

6. Polityka zbiegu promocji. Promocje, zniżki oraz kody rabatowe dostępne w Sklepie nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin konkretnej akcji promocyjnej wyraźnie stanowi inaczej. W przypadku zbiegu dwóch ofert, mechanizm Koszyka automatycznie zastosuje wariant korzystniejszy dla Klienta lub wymusi na Kliencie ręczny wybór jednej z promocji.

§ 6. FORMY PŁATNOŚCI, TERMINY I REALIZACJA DOSTAW

W SKRÓCIE. Za swoje zamówienie zapłacisz wygodnie i bezpiecznie – online, blikiem, przelewem lub przy odbiorze. Jeśli jesteś Konsumentem, bierzemy na siebie odpowiedzialność za paczkę do momentu, gdy odbierzesz ją od kuriera. Jeśli kupujesz u nas jako Przedsiębiorca (B2B), odpowiadamy za towar do momentu przekazania go przewoźnikowi.

1. Dostępne metody płatności. Sprzedawca udostępnia formy płatności z góry (płatności elektroniczne, przelew tradycyjny) oraz płatność przy odbiorze. Aktualne zestawienie dostępnych metod i zewnętrznych operatorów płatności jest każdorazowo, w sposób wiążący, prezentowane Klientowi na etapie Koszyka, przed finalizacją Zamówienia oraz w zakładce „Metody płatności” w stopce strony. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi przeprowadzane są na podstawie regulaminów wewnętrznych operatorów świadczących te usługi. Klient ma możliwość zapoznania się z odpowiednim regulaminem na etapie wyboru metody płatności, przed jej finalizacją.

2. Metody i obszar dostawy.

   1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W celu złożenia Zamówienia obejmującego wysyłkę do innego kraju należy skontaktować się indywidualnie ze Sprzedawcą.

   2. Dostępne metody dostawy (np. kurier, paczkomaty) oraz ich aktualne koszty są zawsze prezentowane Klientowi w Koszyku przed finalizacją Zamówienia. Koszty dostawy obciążają Klienta, chyba że regulamin aktualnej promocji stanowi inaczej (np. próg darmowej dostawy).

3. Czas realizacji Zamówienia. Na całkowity czas oczekiwania na Towar składa się:

   1. Czas kompletowania przesyłki: od 1 do 3 dni roboczych, liczonych od momentu uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (dla płatności z góry) lub od momentu zawarcia Umowy (dla płatności za pobraniem).

   2. Czas doręczenia przez przewoźnika: standardowo od 1 do 2 dni roboczych.

4. Moment przejścia ryzyka (B2C vs B2B)

   1. Konsumenci i PNPK: Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta (PNPK) z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika.

   2. Przedsiębiorcy (B2B): W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy (Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK), niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przez Sprzedawcę przewoźnikowi (art. 544 § 1 Kodeksu Cywilnego). Od tego momentu Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ubytki, zmiany, uszkodzenia Towaru powstałe podczas transportu ani za opóźnienia w doręczeniu przesyłki.

5. Procedura odbioru przesyłki. Sprzedawca zaleca (a w przypadku Przedsiębiorców – wymaga), aby przed pokwitowaniem odbioru przesyłki Klient sprawdził jej stan w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia ubytków lub uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie, prosimy o spisanie protokołu szkody, który ułatwi i przyspieszy proces ewentualnej reklamacji.

§ 7. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W SKRÓCIE. Kupiłeś produkt i zmieniłeś zdanie? Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (PNPK), masz 14 dni na poinformowanie nas o zwrocie bez podawania przyczyny. Pamiętaj jednak o dwóch ważnych rzeczach: to Ty pokrywasz koszt odesłania paczki do nas, a jeśli zwrócisz towar noszący ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, obciążymy Cię kosztami utraty jego wartości. Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu towary (względy ochrony zdrowia i produkty higieniczne).

1. Kto ma prawo do zwrotu. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 5 i 6 poniżej), przysługuje wyłącznie Klientom posiadającym status Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK), zgodnie z definicjami w § 1 Regulaminu. Przedsiębiorcom dokonującym zakupów w formule B2B prawo to nie przysługuje.

2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna swój bieg od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie Towaru. W przypadku umów o dostarczanie Treści lub Usług cyfrowych, termin ten biegnie od dnia zawarcia umowy.

3. Oświadczenie woli. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres e-mail Sklepu lub listownie). Sprzedawca udostępnia również formularz online dostępny z poziomu stopki strony Sklepu (zakładka „Odstąpienie od umowy”) za pomocą którego można złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Klient może również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy potwierdza ten fakt poprzez np. przesłanie wiadomości mailowej.

4. Odesłanie Towaru i koszty.

   1. Klient ma obowiązek odesłać Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

   2. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.

5. Zwrot płatności i prawo zatrzymania.

   1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

   2. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

   3. Prawo zatrzymania: Sklep wstrzyma się ze zwrotem płatności do czasu faktycznego otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Zmniejszenie wartości Towaru. Klient ponosi pełną odpowiedzialność prawną i finansową za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W takim przypadku Sprzedawca ma prawo potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości Towaru ze zwracanej Klientowi kwoty.

7. Ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia (Art. 38 u.p.k.). Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów (m.in.):

   1. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na zamówienie),

   2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

   3. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

   4. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte,

   5. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,

   6. o dostarczanie Treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

§ 8. REKLAMACJE TOWARÓW (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)

W SKRÓCIE. Jeśli jesteś Konsumentem i kupiony u nas produkt okazał się wadliwy, chronią Cię przepisy o niezgodności towaru z umową. Działa to dwuetapowo: najpierw masz prawo żądać naprawy lub wymiany na nowy. Dopiero jeśli z jakichś powodów nie zdołamy tego zrobić (lub wada jest niezwykle poważna), możesz zażądać obniżenia ceny lub całkowitego zwrotu pieniędzy. Zawsze odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu maksymalnie 14 dni.

1. Reżim prawny i wyłączenie rękojmi. Reklamacje Klientów posiadających status Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) rozpatrywane są wyłącznie w oparciu o przepisy o niezgodności towaru z umową (rozdział 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Przepisy o rękojmi za wady fizyczne i prawne określone w Kodeksie Cywilnym nie mają do tej grupy Klientów zastosowania.

2. Czasowa odpowiedzialność Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem tego terminu, istniał już w chwili dostarczenia Towaru, chyba że udowodniono inaczej.

3. Hierarchia roszczeń – Krok 1 (Naprawa lub Wymiana).

   1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient w pierwszej kolejności może żądać jego naprawy lub wymiany.

   2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonania naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby od Sprzedawcy poniesienia nadmiernych kosztów.

   3. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca odbiera reklamowany Towar od Klienta na swój koszt.

4. Hierarchia roszczeń – Krok 2 (Obniżenie ceny lub Odstąpienie). Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (skutkujące zwrotem pieniędzy) dopiero w sytuacji, gdy zachodzi przynajmniej jedna z poniższych przesłanek:

   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Towaru (ze względu na niemożliwość lub nadmierne koszty),

   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,

   3. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował już wcześniej doprowadzić Towar do zgodności z umową,

   4. brak zgodności jest na tyle istotny, że obiektywnie uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

   5. Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności z umową ma charakter jedynie nieistotny (domniemywa się, że brak zgodności jest istotny).

5. Procedura zgłoszenia i termin rozpatrzenia.

   1. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać w formie dokumentowej, na adres e-mail Sklepu: sklep@ginseng.com.pl. Zaleca się podanie w opisie: rodzaju wady, daty jej stwierdzenia, wybranego żądania oraz danych kontaktowych.

   2. Sprzedawca może poprosić o przesłanie lub udostępnienie reklamowanego Towaru w celu jego zbadania.

   3. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

   4. Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy we wskazanym powyżej terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

6. Gwarancja. W przypadku produktów objętych także gwarancją uprawnienia z tego tytułu należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Gwarancja na sprzedany Towar nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie określonym w odpowiednich przepisach.

§ 9. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

W SKRÓCIE. Jeśli kupujesz w naszym Sklepie jako podmiot w pełni profesjonalny (B2B – nie jesteś Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), to wobec Ciebie całkowicie wyłączamy naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Odpowiadamy tylko do kwoty, którą zapłaciłeś za zamówienie i nie ponosimy winy za ewentualne utracone zyski Twojej firmy. Mamy również prawo poprosić Cię o przedpłatę lub odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, jeśli uznamy to za konieczne.

1. Zakres podmiotowy. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych przez Sprzedawcę z Klientami posiadającymi status Przedsiębiorcy (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta – PNPK, o których mowa w § 1 Regulaminu).

2. Pierwszeństwo stosowania. Poniższe regulacje mają pierwszeństwo stosowania w stosunku do Przedsiębiorców przed pozostałymi postanowieniami Regulaminu.

3. Całkowite wyłączenie rękojmi. Zgodnie z bezwzględnym uprawnieniem wynikającym z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru wobec Przedsiębiorców zostaje całkowicie wyłączona.

4. Zbadanie przesyłki. Przedsiębiorca jest zobowiązany do zbadania przesyłki z Towarem w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Towaru w transporcie, Przedsiębiorca ma obowiązek dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika (w szczególności spisać protokół szkody).

5. Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej:

   1. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy względem Przedsiębiorcy, niezależnie od podstawy prawnej (w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży, a także z czynów niedozwolonych), jest bezwzględnie ograniczona do wartości uiszczonej przez Przedsiębiorcę ceny za dane Zamówienie oraz kosztów jego dostawy.

   2. Sprzedawca ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność wyłącznie za typowe, przewidywalne w momencie zawarcia umowy szkody i nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (wyłączenie odpowiedzialności z tytułu lucrum cessans).

6. Ograniczenie form płatności. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych form płatności, a także wymagania dokonania przedpłaty w całości lub w określonej części. Uprawnienie to obowiązuje niezależnie od wcześniejszego wyboru formy płatności dokonanego przez Przedsiębiorcę w Koszyku.

7. Prawo odstąpienia przez Sprzedawcę. Sprzedawcy przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Odstąpienie od umowy w tym trybie nie rodzi po stronie Przedsiębiorcy żadnych roszczeń (poza zwrotem ewentualnych, faktycznie dokonanych już płatności).

§ 10. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJE

W SKRÓCIE. Włożyliśmy ogrom pracy w stworzenie tego Sklepu, naszych produktów i opisów. Traktujemy je jak naszą własność. Możesz swobodnie korzystać ze Sklepu, ale nie zgadzamy się na kopiowanie naszych zdjęć, tekstów czy logotypów w celach komercyjnych.

1. Ochrona zasobów Sklepu. Wszelkie materiały udostępniane w ramach Sklepu, w tym w szczególności teksty, opisy produktów, fotografie, grafiki, logotypy, materiały wideo oraz kod źródłowy i układ przestrzenny strony (layout), stanowią wyłączną własność Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy. Podlegają one bezwzględnej ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz prawa własności przemysłowej.

2. Zakaz kopiowania i ekstrakcji danych. Wykorzystywanie jakichkolwiek materiałów ze Sklepu w celach komercyjnych, ich kopiowanie, powielanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy wyrażonej na piśmie lub w formie dokumentowej, jest surowo zabronione. Sprzedawca kategorycznie zabrania również wykorzystywania zautomatyzowanych narzędzi (tzw. botów, scraperów) do masowego pobierania danych z witryny Sklepu.

3. Konsekwencje naruszeń. W przypadku stwierdzenia naruszenia praw autorskich lub warunków licencji określonych w ust. 3, Sprzedawca podejmie natychmiastowe kroki prawne, w tym zażąda zaniechania naruszeń, usunięcia skutków naruszenia oraz zapłaty stosownego odszkodowania.

§ 11. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W skrócie. Zawsze staramy się rozwiązywać ewentualne problemy polubownie i grać fair. Jeśli jednak jako Konsument uznasz, że nasza decyzja reklamacyjna Cię nie satysfakcjonuje, nie musisz od razu iść do sądu. Możesz skorzystać z darmowej pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub zgłosić sprawę do mediacji w Inspekcji Handlowej.

1. Zgoda na polubowne rozwiązanie sporu. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi Umowami Sprzedaży na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony po powstaniu sporu.

2. Dostępne ścieżki pomocy dla Konsumentów. Klient posiadający status Konsumenta ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument uprawniony jest do:

   1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży,

   2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą,

   3. uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

3. Baza wiedzy. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: [https://polubowne.uokik.gov.pl/].

4. Ograniczenie dla B2B. Procedury opisane w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania do Klientów posiadających status Przedsiębiorcy (zakupy B2B), gdzie właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny wskazany w postanowieniach końcowych Regulaminu.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W SKRÓCIE. Twoje dane osobowe są u nas w pełni bezpieczne – szczegóły tego, jak je przetwarzamy, znajdziesz w odrębnej Polityce Prywatności. Ten Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeśli w przyszłości będziemy musieli go zmienić (np. z powodu zmiany przepisów) poinformujemy Cię o tym z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nigdy nie wpłyną na Twoje wcześniejsze zamówienia.

1. Ochrona Danych Osobowych. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne oraz prawa przysługujące podmiotom danych (w tym prawo do cofnięcia zgody, usunięcia danych czy wniesienia sprzeciwu) uregulowane są w odrębnym dokumencie: Polityce Prywatności, dostępnej w stopce strony internetowej Sklepu.

2. Prawo właściwe. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia jednak Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma swoje miejsce zwykłego pobytu.

3. Jurysdykcja sądowa (B2B). Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem posiadającym status Przedsiębiorcy (w tym niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), zostają poddane sądowi powszechnemu właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

4. Zasady zmiany Regulaminu.

   1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

   2. Zmiany nie mogą w żaden sposób naruszać praw nabytych przez Klientów. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian, stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia oferty przez Klienta.

   3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną (na podany adres e-mail) z zachowaniem co najmniej 14-dniowego okresu wyprzedzenia przed wejściem zmian w życie. W tym czasie Klient ma prawo wypowiedzieć umowę. Zmiany nie mogą naruszać praw nabytych.

5. W razie uznania jednego z postanowień niniejszego Regulaminu lub zapisów Umowy za nieważne na podstawie prawomocnej decyzji właściwego organu administracji publicznej albo prawomocnego wyroku sądu powszechnego, pozostałe postanowienia i warunki niniejszego Regulaminu pozostaną w mocy, a wspomniane stwierdzenie nieważności nie będzie ich dotyczyć.

6. Wejście w życie. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.07.2026 r.

Niniejszy Regulamin został opracowany przezLegal Synergy w oparciu o obowiązujące przepisy z pełnym poszanowaniem praw konsumentów.

Załączniki:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Reklamacja towaru